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Questions fréquentes

Au secours, je me suis trompé de taille!

Pas de panique! Si le t-shirt que vous avez commandé ne vous va pas, vous pouvez nous le retourner pour un échange dans les 30 jours suivant l’achat. Vous devez nous prévenir par courriel à info@chicmoustache.com et nous renvoyer le t-shirt bien emballé, accompagné d’une lettre indiquant votre nom, vos coordonnées complètes, le numéro de votre commande, ainsi que la raison du retour et, le cas échéant, la taille souhaitée en échange. Vous devez aussi joindre ainsi qu’un chèque d’un montant de 5 $ pour les frais de traitement et de réexpédition (en cas d’échange de plusieurs t-shirts, ajouter un montant de 3$ supplémentaires par t-shirt). Si vous ne pouvez émettre de chèques en dollars canadiens ou si votre adresse de livraison ne se situe pas au Canada, veuillez nous contacter par courriel : info@chicmoustache.com.

Adresse de retour :
Chic Moustache
C.P. 42035
Montréal, Québec, Canada
H2W 2T3

D’où ils viennent ces beaux t-shirts?

Chic Moustache imprime les magnifiques créations qui ont remporté le concours sur des t-shirts de différentes marques, en fonction des coupes et des couleurs disponibles. Nous sommes susceptibles d’utiliser des t-shirts American Apparel, Blank, Bella et Alstyle, entre autres. Chaque t-shirt de la boutique comprend une description qui vous donne de l’information sur ses caractéristiques et ses dimensions.

Qui peut participer au concours?

Tout le monde peut participer au concours pour peu qu’il respecte la thématique (le Québec au sens large) et les spécifications techniques (voir la section Soumettre une création pour plus de détails).

Comment choisissez-vous les gagnants du concours?

C’est sur la base de vos votes et de vos commentaires que nous choisissons les t-shirts qui seront imprimés, en cohérence avec notre ligne éditoriale. Nous ne privilégions pas un style donné, mais nous valorisons l’originalité et les qualités esthétiques de la réalisation. La décision finale revient à Chic Moustache, quels que soient les votes et commentaires obtenus.

Où livre Chic Moustache?

Pour l’instant, Chic Moustache livre au Canada, aux États-Unis et en Europe. Si vous êtes intéressés par nos produits mais habitez dans un autre pays, envoyez-nous un courriel à : info@chicmoustache.com. Nous verrons ce que nous pouvons faire pour essayer de vous satisfaire!

Combien coûte la livraison?

Les frais de livraison dépendent du pays (et de la région) de livraison. Ils dépendent aussi du mode d’expédition que vous choisissez : courrier standard ou courrier express.

Pour voir les tarifs, rendez-vous à la rubrique Frais de livraison (bas de page).

Combien de temps prend la livraison?

La livraison peut prendre 1 à 3 semaines en fonction du pays de livraison et de l’état de nos stocks. Si un t-shirt est en réimpression, vous recevrez un courriel vous indiquant que le délai de livraison sera un peu plus long. Pour le Québec, la livraison prend en général une semaine.

J’aimerais soumettre mes créations, comment faire?

Vous trouverez toutes les informations utiles dans la rubrique Soumettre une création.

J’aimerais donner mon avis sur les créations du concours, comment faire?

Vous avez plusieurs façons de donner votre avis sur les créations proposées.

  1. Vous pouvez voter, c’est-à-dire attribuer une note de 1 à 5. Il faut être connecté à son compte pour pouvoir voter, et chaque membre ne peut voter qu’une seule fois par t-shirt.
  2. Vous pouvez faire un commentaire en expliquant ce qui vous plaît et ce qui vous plaît moins. Vous pouvez même faire des suggestions au graphiste, qui a le loisir, s’il le souhaite, de les prendre en compte et de modifier sa création. L’objectif est de créer un dialogue entre le créateur et vous. Il faut être connecté à son compte pour pouvoir faire un commentaire.
  3. Vous pouvez nous indiquer votre désir très fort de voir ce t-shirt imprimé en cliquant sur « Je le veux! » Cela ne vous engage en rien pour l’avenir. C’est simplement un moyen de nous dire que vous aimeriez bien acheter ce t-shirt si jamais il était imprimé.

Ça veut dire quoi « Je le veux »?

Cliquer sur « Je le veux! » dans la partie Concours nous indique que vous aimeriez acheter ce t-shirt si jamais il était imprimé. Cela ne vous engage en rien pour l’avenir.

Facebook Connect, c’est quoi?

Chic Moustache sait bien que créer des comptes partout et devoir se souvenir de tout un tas de mots de passe, c’est parfois pénible. Facebook Connect vous permet de devenir membre de la joyeuse communauté Chic Moustache en utilisant vos identifiants Facebook – qui, il faut le noter, ne nous seront jamais communiqués.
Pour devenir membre de Chic Moustache, il vous suffira d’indiquer vos identifiants Facebook et de choisir un pseudo. Par la suite, nous n’aurez qu’à indiquer vos identifiants Facebook pour vous connecter. Et si vous êtes déjà connectés à Facebook quand vous naviguez sur chicmoustache.com, vous n’aurez même pas besoin de ressaisir vos identifiants. Facile, non?!